Chính sách hoàn tiền

1. Chính sách hoàn tiền

MojoSakura cung cấp các dịch vụ học tập trực tuyến dạng số được kích hoạt ngay lập tức sau khi thanh toán. Do đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số, chúng tôi áp dụng chính sách như sau:

• Cam kết hài lòng trong 3 ngày: Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng không thể sử dụng ứng dụng hoặc không hài lòng với các tính năng trả phí, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 3 ngày kể từ ngày thanh toán ban đầu.
• Cách thức yêu cầu: Bạn có thể dễ dàng yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ trang Hồ sơ (Profile) của mình chỉ với một nút bấm. Trạng thái Premium của bạn sẽ bị hủy ngay lập tức, nhưng toàn bộ tiến trình học tập và số sao bạn đã tích lũy vẫn sẽ được giữ nguyên. Tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 5-10 ngày làm việc.
• Sau 3 ngày: Các giao dịch mua gói đã thực hiện quá 3 ngày sẽ không được hỗ trợ hoàn tiền dưới mọi hình thức.

2. Hủy gói thành viên

Nếu gói dịch vụ của bạn thuộc dạng tự động gia hạn định kỳ, bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào. Sau khi hủy, quyền lợi thành viên cao cấp của bạn vẫn được bảo lưu cho đến khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại và hệ thống sẽ không thực hiện trừ tiền cho chu kỳ tiếp theo.